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《高效工作與有效溝通技巧》

來源:本站原創   時間:2019-03-07  點擊:

高效工作與有效溝通技巧

  【課程背景】

  溝通能力從來沒有像現在這樣成為個人成功的必要條件!一個人成功的因素75%靠溝通,25%靠天才和能力。對企業內部而言,人們越來越強調建立學習型的企業,越來越強調團隊合作精神,因此有效的企業內部溝通交流是成功的關鍵;對企業外部而言,為了實現企業之間的強強聯合與優勢互補,人們需要掌握談判與合作等溝通技巧;對企業自身而言,為了更好地在現有政策條件允許下,實現企業的發展并服務于社會,也需要處理好企業與政府、企業與公眾、企業與媒體等各方面的關系。這些都離不開熟練掌握和應用管理溝通的原理和技巧。對個人而言,建立良好的管理溝通意識,逐漸養成在任何溝通場合下都能夠有意識地運用管理溝通的理論和技巧進行有效溝通的習慣,達到事半功倍的效果,顯然也是十分重要的。

  【授課方式】

  小組討論、角色演練、案例研討、創意思考、示范指導、行動學習

  【課時】

  2天,12小時

  【課程目錄】

  一.認識溝通

  1.溝通的定義

  2.溝通過程分析

  3.溝通要素

  4.工作中的溝通類別

  5.常見溝通誤區

  6.溝通不暢的危害種種

  二.不同表達方式的溝通技巧

  1.書面語言的表達技巧

  2.口頭語言的表達技巧

  3.肢體語言的表達技巧

  4.語氣語態的表達技巧

  三.不同風格人員的溝通技巧

  1.分析型人員的溝通技巧

  2.和藹型人員的溝通技巧

  3.支配型人員的溝通技巧

  4.表現型人員的溝通技巧

  四.不同對象的溝通技巧

  1.如何與上級溝通

  2.如何與下級溝通

  3.如何與平級溝通

  4.如何與越級人員溝通

  5.如何與新員工溝通

  6.如何與元老人員溝通

  7.如何與客戶溝通

  五.常見工作溝通技巧

  1.會議溝通技巧

  2.郵件溝通技巧

  3.電話溝通技巧

  4.制度制定與執行溝通技巧

  5.檢查溝通技巧

  6.看板溝通技巧

  7.問題改善溝通技巧

  8.沖突溝通技巧

  六.溝通文化

  1.溝通原則

  2.溝通制度

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